השוואה בין מאפיינים שונים של שירותי מענה ללקוחות מגלה באופן מובהק את היתרונות של מענה טלפוני. כל עוד מדובר על שירות מענה טלפוני אנושי ולא רק על שימוש במערכת ממוחשבת של הפניית או קבלת שיחות, את היתרונות ניתן לזהות כבר מהרגע הראשון. יתרה על כך, מערכות שמבוססות על שירות מענה טלפוני מתאימות גם לבתי עסק פרטיים, גם למוסדות ציבור וגם לחברות ותאגידים.
היתרון הגדול של שירות מענה טלפוני בא לידי ביטוי בכך שהוא מספק תחושה טובה יותר ללקוחות. אם הלקוחות של החברה בוחרים ליצור עמה קשר ובצד השני יש גורם אנושי שלוקח מהם הודעה או מספק להם מענה, סביר להניח שהם ירגישו מרוצים יותר. בטווח הבינוני והארוך, בדיוק אותה תחושת שביעות רצון שניתן להשיג באמצעות שירות מענה טלפוני היא גם זו שמאפשרת לשדרג את השירות של בית העסק ולהפוך אותו לפופולארי ומבוקש.
מה הקשר בין היתרונות של שירות מענה טלפוני לבין הסקטור הציבורי?
אי אפשר לדבר על היתרונות של שירות מענה טלפוני בלי להזכיר את הסקטור הציבורי. כאן הדגש הוא לא רק על האופן שבו שירות מן הסוג הזה עולה בקנה אחד עם הצרכים ועם הציפיות של לקוחות פרטיים, אלא גם על האופן שבו בציבור הרחב יכולים ליהנות ממנו.
מצד אחד, במוסדות ציבור לא מספקים שירות ללקוחות אלא לציבור הרחב. מצד שני, גם מוסדות ציבור נמדדים כיום ביכולת שלהם להיות יעילים ולספק את השירות הכי טוב, משתלם ואמין. בהקשר הזה, היתרון של שירות מענה טלפוני בא לידי ביטויבכך שהוא מבוסס ומוכר. בזכות היתרונות של השירות, כל הציבור נהנה מזמינות גבוהה של המוסדות.
הבלוג של ברונו 