היתרונות של מענה אנושי לעומת מענה ממוחשב

השוואה בין סוגים שונים של מענה במוקד שירות לקוחות חייבת להיות חלק בלתי נפרד ממערכת השיקולים של כל עסק. אם העסק רוצה לשמור על הלקוחות שלו מרוצים ואף להגדיל את הסיכוי לגייס לקוחות חדשים, הוא חייב להעמיד לרשותם מוקד מקצועי שמספק תשובות לשאלות הנפוצות. בהקשר הזה, יש לבעלי עסקים שתי אפשרויות מרכזיות: או מענה אנושי או מענה ממוחשב.

כל הסיבות לבחור מענה אנושי

למענה אנושי יש יתרונות מיוחדים שאותם אי אפשר למצוא במענה ממוחשב. קודם כל, הוא בנוי מטבעו על מנת לספק שירות אישי ברמה גבוהה. כאשר הלקוחות יוצרים קשר עם בית עסק ובצד השני יש גורם מקצועי שמשוחח איתם, הם מרגישים טוב יותר ויודעים שהם הגיעו למקום הנכון. אם הלקוחות יוצרים קשר עם בית העסק ושומעים רק מענה ממוחשב ואוטומטי, סביר להניח שזה יגרום להם להתרגז ולהתאכזב.

עוד יתרון של מענה אנושי בא לידי ביטוי בגמישות. מענה אנושי תמיד יהיה גמיש, זמין ונגיש יותר עבור הלקוחות ועבור קהל היעד. נכון שאפשר לתכנן גם תסריטי שיחה עבור מענה ממוחשב, אבל הוא מוגבל הרבה יותר מבחינת היכולת שלו לתת מענה לצרכים ולדרישות מיוחדות. בעידן שבו אין לאף בעל עסק הזדמנות שנייה להשאיר רושם ראשוני חיובי, מענה ממוחשב אינו מומלץ ולכן מענה אנושי מקבל עדיפות.

כמה עולה להפעיל מענה אנושי?

מה שהגביל בעבר בעלי עסקים מבחינת היכולת שלהם לנצל את היתרונות של מענה אנושי היא עלות כספית גבוהה. עם זאת, כיום כבר אפשר לתאם שירות כזה של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ. בזכות מיקור חוץ, בעלי עסקים משלמים סכום כסף קבוע ומקבלים שירות מקיף.

סיור בימין משה – למה לצאת אליו ומה היתרונות?

יותר ויותר אנשים מגלים כיום את היתרונות של סיור בימין משה בתור אטרקציה ופעילות מיוחדת. קודם כל, סיור מן הסוג הזה מתאים לגברים ונשים בטווח רחב של גילאים. אפשר לבנות את הסיור לפי הגיל הממוצע של המשתתפים, להתאים אותו למשפחות עם או בלי ילדים ותינוקות וגם לבחור אותו בהתאמה אישית לצרכים של קהל יעד מבוגר יחסית ובו קשישים, בעלי מוגבלויות וכן הלאה.

עוד סיבה טובה לצאת אל סיור בימין משה קשורה אל הערך המוסף שלו. הבילוי בשכונה תמיד מהנה ומשאיר טעם של עוד, אבל במהלך סיור מקצועי מרוויחים את ההדרכה ואת ההעשרה של הידע האישי. באמצעות המדריך שמלווה כל סוג של סיור בימין משה, אנחנו מסיימים אותו עם ידע מקיף לגבי השכונה והתרבות שמאפיינת אותה לעומת שאר אזורי העיר.

למי מיועד סיור בימין משה?

כדאי לצאת אל סיור בימין משה על מנת לצבור חוויות משותפות עם חברים, בני זוג, משפחה או תיירים. הסיור מיועד לכל מי שיש לו כמה שעות פנויות, או למי שמגיעים במיוחד לעיר במהלך חופשה, כנסים מקצועיים וכן הלאה. בכל אחד מהמקרים האלה, קשה לדמיין עד כמה סיור בימין משה משאיר רושם על קהל היעד ומאפשר גם לאנשים שלא הכירו מראש את הסיפור של השכונה להיחשף לכל מה שמיוחד בה.

חוץ מזה, סיור בימין משה יכול להתאים לקבוצות של תלמידים. ההבדל בין סיור בימין משה ליחידים ולקבוצות בא לידי ביטוי במספר המדריכים ובנקודות שבהן עוצרים, אבל החוויה תמיד נשארת ברמה גבוהה. בזכות היתרונות האלה של סיור בימין משה, כדאי להציב אותו בראש סדר העדיפויות בכל הזדמנות שבה מחפשים אטרקציה.