מענה אנושי

מישהו רוצה ליצור קשר אתכם בתור בעלי העסק, אבל אתם לא תמיד פנויים. אפשר שזו שעה מאוחרת ,שאתם באמצע פגישה, שאתם בשיחה ממתינה, או כל סיבה אחרת, אבל כרגע אתם לא יכולים לענות. האם זה אומר שאותו לקוח יהיה חייב להשאיר לכם הודעה קולית או לשלוח הודעת SMS? לא בהכרח. לפעמים פתרון טוב יותר, הוא לספק בכל זאת מענה אנושי מצוין. אולם, אנו רגילים לחשוב על מענה אנושי בתור העסקה ישריה של מוקדן או מזכירה שיעלו לנו אלפי שקלים. יש כיום פתרון אחר לגמרי – שהוא בדיוק מה שאתם מחפשים!

מענה לצד מחיר נוח

מדובר בעצם על שירותי מיקור חוץ שמספקים מענה אנושי מצוין ומתקדם לעסק שלכם. המוקדנים לא עובדים אצלכם, אלא אצל החברה שמתמחה בעצם במתן שירותי מענה לטובת עסקים שונים. עם זאת, מדובר על מוקדנים מקצועיים מאד הם מקבלים מכם את כל הפרטים על העסק שלכם, ואף מכירים היטב את כל המוצרים, המחירים, התקלות, השירותים, בעלי התפקידים, ועוד. כשמישהו יוצר אתכם קשר, הם אלו שמקבלים את השיחה, רושמים את הפרטים, מנתבים את השיחה לשלוחה המתאימה, או אפילו משלימים עסקה! בעזרת מענה אנושי מתקדם שכזה אתם גם יכולים לספק ללקוחות שלכם מענה מצוין במידה ומתעוררת תקלה במוצר שלכם , ואפשר שהשיחה תנותב ישירות למערכת CRM של העסק שלכם לטיפול תקלות. במקרים אחרים, המענה האנושי הוא מושלם למי שצריך לדבר עם לקוחות בחו"ל בשעות שאינן שגרתיות.

ואתם בוחרים באיזה מסלול זה יהיה

יש כיום לא מעט מסלולים שונים שבעזרתם אתם יכולים לקבל מענה אנושי לעסק שלכם. ישנם מסלולים זולים עם שירות בסיסי, ויש מסלולים מתקדמים יותר עם שירותים מתקדמים יותר – והכל בהתאם כמובן לאופי העסק שלכם.

מנעולן בגבעתיים – שירות יום ולילה

אם אתם מתכוונים ממש בקרוב ליצור קשר עם מנעולן בגבעתיים, שימו לב שיש הבדל בשאלה האם אתם יוצרים איתו קשר ביום או דווקא בלילה. מדוע בכלל שתצרו קשר עם מנעולן בגבעתיים בשעות הלילה? בעיקר כשהמצב נראה בהול מאד: למשל מצב שבו ננעלתם מחוץ לבית שלכם ואיש לא נמצא שם כדי לפתוח לכם, או כאשר אתם עומדים להיכנס לרכב ומגלים שהמפתח שלכם אבד ואין שום אדם בסביבה שיכול להגיע עם מפתח רזרבי. השאלה היא – האם כדאי לחכות ליום? ומהם בעצם השיקולים?

למחיר יש השפעה

חשוב מאד לזכור שהמחיר אשר מנעולן בגבעתיים גובה עבור שירותי פריצה בלילה, הוא כמובן מחיר גבוה יותר. אתם מזעיקים את המנעולן מביתו באופן בהול בשעות שאינן נוחות – ולכן המנעולן גבו המחיר גבוה יותר. עד כמה גבוה יותר? לעתים המחיר אשר מנעולן בגבעתיים יכול להיות גבוה בכמעט 100 ש"ח יותר מהמחיר שהוא גובה מאשר מצב שבו אתם מזמינים אות ובשעות היום.
לכן, צריך גם לחשוב האם המצב דחוף. אם מדובר למשל על מצב שבו אתם נעולים מחוץ לבית בלי יכולת להיכנס או תקועים מחוץ לרכב, ברור שלא עושים כאן שיקול של מחיר – יש לפנות בהקדם אל המנעולן שיגיע כמה שיותר מהר, והתוספת של המחיר לא תהיה משמעותית מידי. במידה ולמשל זיהיתם שיש בעיה במנעול לבית שהוא לא ננעל היטב, לא חייבים להזמין את המנעולן דווקא בלילה, ואפשר גם להמתין עם הנושא לשעות הבוקר.

גם ליום בשבוע יש משמעות

שימו לב שיש התלבטות דומה במצב שבו אתם מזמינים מנעולן בגבעתיים ביום חול או בשבתות ובחגים. כמובן שגם בשבתות ובחגים, המנעולן יגבה מכם מחיר נוסף על השירות, ויש להתחשב בנושא הזה.

אחזקת מעליות

אחזקת מעליות

בעשור האחרון נצפו למעלה משמונה תאונות במעליות בהן נהרגו נוסעים או אנשים שעמדו להיכנס למעלית. בתאונות אלו ואחרות הוטלה האשמה על כך שהמעליות לא היו מתוחזקות באופן מיטבי ולכן אנשים קיפחו את חייהם לשווא. שירותי אחזקת מעליות מהווים את ההבדל בין נסיעה בטוחה במעליות לבין האפשרות של תאונה חמורה במעליות. אל לכם לחסוך בשירותים הללו. ישנם דברים אשר אסור לחסוך בהם. למרות שכדי שמעלית תאושר להפעלה עליה לעבור שתי בדיקות כמדי שנה תחת אחריות של חברת מעליות, הרי שהנושא של אחזקת מעליות במדינת ישראל הינו לוקה בחסר, כפי שהרבה מומחים טוענים, הרבה בשל העובדה שאין מספיק פיקוח עקבי ואינטנסיבי בתחום. משרד התמ"ת, אשר הינו אחראי על התחום הספציפי הזה, אומנם מפקח על חברת המעליות, אבל עדיין זה לא מספיק. כל ועד בית אשר ברשותו מעלית, חייב לדאוג שתהיה חברה אשר תתחזק את המעלית, בדרך כלל המדובר בחברה שהתקינה את המעלית בבניין, באפשרות ועד הבית, כאשר האחריות מסתיימת, להמשיך עם אותה חברת מעליות, או מסיבות כאלו ואחרות לקחת חברת אחזקת מעליות אחרת אשר תתחזק את המעלית.

החלקים אשר עליהם אחראים חברת אחזקת מעליות –

שירותי אחזקת מעליות נחלקים לשלושה חלקים מרכזיים –

* שירותי ניקיון – מדובר אומנם על חלק מתפעול שוטף אך כאן מדברים על חברת ניקיון אשר מבצעת את העבודה. המטרה הינה שהדיירים יוכלו להשתמש במעלית באופן עקבי וסביר.

* תפעול שוטף – כאן הכוונה לשימון המערכת, כיוונים של הדלתות, בדיקות תקופתיות, חיזוק המערכת, תיקון דלתות וכיוצא בזה.

* בדיקות ביקורת – אחת לחצי שנה חייב כל בניין להזמין בדיקה של בודק מעליות מטעם החברה אשר התקינה ומתחזקת את המעלית. במהלך הבדיקה נבדקות כל המערכות של המעלית כולל חדר מעליות. מטרתה של הבדיקה לוודא שהמעלית עובדת כראוי ואינה מסכנת חיים.