אחת הדרכים הכי טובות לייעל שירות מענה טלפוני היא לזהות את המאפיינים שלו ולהתמקד בהם. אם מביאים בחשבון את המאפיינים השונים של שירות מן הסוג הזה, קל יותר לייעל אותו. בטווח הבינוני והארוך, המשמעות של התייעלות המוקד היא כמובן מענה טלפוני מקצועי יותר. כאשר הלקוחות של העסק מקבלים מענה טלפוני מקיף ומקצועי, יש יותר סיכוי שהם ירכשו דרכו את המוצר או השירות. בנוסף, מענה טלפוני יעיל ומקצועי הוא תנאי לשימור של לקוחות קיימים ולכך שהם ימליצו על המוצר או השירות גם לאנשים אחרים.
החדשות הטובות הן שכיום ניתן לייעל בקלות יחסית את הנושא של שירות מענה טלפוני. קודם כל, אפשר להשוות בין סוגים שונים של מוקדים כאלה ולנסות לבדוק מה מאפיין אותם. לאחר מכן, אפשר לערב אנשי מקצוע חיצוניים שמכירים את התחום ובקיאים בו. אם רוצים, ניתן גם לצמצם בהוצאות האחזקה של המוקד ולעבור מלכתחילה לשירות של מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ.
שירות מענה טלפוני במיקור חוץ
מודל של מיקור חוץ נחשב אידיאלי עבור שירות מענה טלפוני לעסקים. כאשר לקוחות של העסק יוצרים איתו קשר ובצד השני יש חברה חיצונית שמספקת עבורם את השירות, יש סיכוי גבוה יותר שהמענה יהיה מקיף ומקצועי. מבחינת העסק עצמו, היתרון של מיקור חוץ בשירותי מענה טלפוני הוא כמובן החיסכון בהוצאות.
שירות מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ חוסך עבורם בהוצאות. כאשר בעלי עסקים משתמשים בשירות כזה, הם למעשה לא צריכים לשלם על גיוס של העובדים ועל ההכשרה שלהם. במקום זה, בעלי עסקים משלמים סכום גבוה שמוכר לצרכי מס הכנסה ותמורתו הם מקבלים שירות מקצועי.
הבלוג של ברונו 
כתיבת תגובה