שירות מהסוג של מענה טלפוני לעסקים עולה בקנה אחד עם הצרכים של קהל היעד ועם האופן שבו הוא יכול ליהנות ממנו. קודם כל, צריך לציין שקהל היעד של השירות הזה הוא כמובן בעלי עסקים. אם בעלי עסקים רוצים לדאוג שהלקוחות הקיימים או הלקוחות הפוטנציאליים שלהם יקבלו מענה מקיף, מקצועי ואמין בכל פעם שבה הם בוחרים ליצור עימם קשר טלפוני – יש להם רק אפשרויות בודדות להציע להם אותו.
אפשרות אחת להפעלת מוקד שכולל מענה טלפוני לעסקים היא להקים אותו, לגייס כוח אדם, לשלם על התשתיות ולהשקיע בתפעול. זו אפשרות יקרה ואף מסורבלת, שלעיתים קרובות בכלל אינה רלוונטית עבור בעלי עסקים קטנים או אפילו בינוניים. מנגד, אפשרות אחרת וטובה יותר יכולה להיות הקצאת מענה טלפוני לעסקים על בסיס שירות במודל של מיקור חוץ.
היתרונות של מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ
מודל של מיקור חוץ מאפשר לכל בעלי העסקים ליהנות מהיתרונות של שירות מענה טלפוני. המשמעות של השירות היא שבעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש, אך תמורתו הם מקבלים מענה טלפוני זמין. על המענה הטלפוני אחראיים נציגים מטעם החברה שמספקת את השירות, אך התשובות הן לפי הצרכים של בית העסק.
במילים אחרות, שירות מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ מאפשר להציע ללקוחות את הפתרונות המלאים והזמינים ביותר. זה שירות שיכול לעלות בקנה אחד עם הצרכים של בעלי עסקים בכל רחבי הארץ, לאפשר להם להתחרות עם חברות גדולות ולהשיג עבורם יתרון. בטווח הארוך, לקוחות של בית עסק מתרגלים לכך שהם יכולים ליצור עמו קשר טלפוני ולכן הם נותנים לו עדיפות ברורה.
הבלוג של ברונו 
כתיבת תגובה